Darum ist Kundenbindung so wichtig

Kundentreue ist ein wertvolles Gut, vor allem im digitalen Zeitalter.

Bestehendes Potential nutzen und Kunden langfristig zu binden, statt neue Kunden zu gewinnen – stark verdichtet, ist das die Idee hinter allen Kundenbindungsmaßnahmen.

Der Hintergrund: Neukunden zu gewinnen ist wesentlich teurer, als eine starke Kundenbindung zu etablieren.

Kundendaten als Grundlage des Erfolgs!

Das Ziel der Kundenbindung ist es, die Wertschöpfung aus dem eigenen Kundenbestand zu optimieren.

Dafür ist es nötig, die Kunden und ihre Wünsche zu kennen.  Die dafür notwendigen Daten liegen jedem Unternehmen vor: Alter, Einkaufsverhalten, Interessen, Vorlieben, Warenkörbe, Kauf/Buchungsintervall….  Diese Informationen  sind bereits vorhanden. Sie müssen nur ausgewertet und sinnvoll genutzt werden.

Gerade in Phasen, in denen monetäre Massnahmen keine wichtige Rolle spielen, sind Dialogmassnahmen rund um eine Marke umso wichtiger!

Was bedeutet Kundenbindung in der Praxis?

Zu den ältesten und einfachsten Methoden der Kundenbindung gehören die Bonuskarten: beim zehnten Stempel gibt es eine Gutschrift oder eine Gratis-Beigabe – das Prinzip kennt wohl jeder.

Mit dem technischen Fortschritt sind die Möglichkeiten heute sehr viel ausgereifter. Kundendaten werden nicht nur bei jedem Kauf gesammelt, sondern auch dann, wenn sich der Kunde in einer App oder auf einer Webseite anmeldet.

So lassen sich durch Kundenanalysen tiefe Informationen über Kundenverhalten extrahieren und genaue Kundenprofile erstellen um einen  kanalübergreifenden Massnahmenplan fürs Marketing zu erstellen und gezielte Aktionen durchzuführen.

Von nun an werden Kunden und Kundinnen entlang ihrer Customer Journey mit einem kontinuierlichen Dialog begleitet.

Die Kommunikation erfolgt individuell, personalisiert und crossmedial.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der intelligenten Kundenanalyse: die Informationen über Ihre Kunden sind schon vorhanden. Sie müssen nur ausgewertet und genutzt werden.

Wenn Sie mehr Informationen zu Kundenbindung haben wollen, füllen Sie einfach das nachstehende Kontaktformular aus.